¿Tienes Preguntas? ¡Nosotros las Respondemos!

En Personalia, queremos que tu experiencia sea tan clara y emocionante como nuestros diseños. Aquí respondemos a las preguntas más comunes que nos hacen sobre nuestros productos y el proceso de personalización. ¡Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos!

Sobre Nuestros Productos y Personalización

Ofrecemos una amplia gama de productos personalizables, incluyendo libretas, agendas, tazas, libretitas, lapiceras y kits de regalo. Estamos siempre expandiendo nuestro catálogo, ¡así que mantente atenta a las novedades!

Explora nuestro catálogo

Es muy sencillo y divertido:

  1. Elige tu producto: Selecciona el artículo que deseas personalizar de nuestro catálogo.
  2. Envíanos tu idea: Cuéntanos qué diseño tienes en mente, ya sea una frase, un nombre, un tema, colores específicos o imágenes de referencia; o elíge uno de los tantos diseños que ya existe. Después ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp.
    • Creamos tu diseño: En 3 a 5 días hábiles, te enviaremos una maqueta digital para tu aprobación. Hacemos el diseño 100% desde cero para ti.
    • Producción y Envío: Una vez que apruebes el diseño, produciremos tu pieza con nuestro cuidado artesanal y nos ponemos de acuerdo contigo para su entrega o envío.
  3. Puedes encontrar una explicación más detallada en nuestra página: «Cómo Personalizar».

¡Sí, claro! Nos encanta trabajar con tus ideas. Puedes enviarnos imágenes, fotos o logos de buena resolución. Te asesoraremos si la calidad es adecuada para la impresión.

Nuestra creatividad no tiene límites, ¡pero los materiales a veces sí! Cada producto tiene sus propias características y un tipo de personalización ideal para asegurar la máxima calidad y durabilidad.

Por ejemplo:

  • En libretas, agendas o libretitas, la personalización en la portada y el diseño de interiores es prácticamente ilimitada.
  • En vasos, termos o artículos de acrílico/metal, la personalización suele ser con vinil adhesivo, lo que significa que el diseño será un recorte de color sólido (no fotografías ni degradados complejos).

Nosotros te guiaremos en cada paso. Si tu idea es muy compleja o requiere un tipo de personalización específico, te asesoraremos sobre la mejor manera de adaptarla a las características y materiales del producto elegido. ¡Nuestro objetivo es que tu diseño quede perfecto y con la mejor calidad posible!

¡Absolutamente! Siempre te enviaremos una maqueta digital de tu diseño para tu revisión y aprobación. No imprimimos nada hasta que nos des tu visto bueno.

Pedidos, Pagos y Envíos

Por el momento sólo aceptamos pagos seguros a través de transferencias bancarias.

Sí, para comenzar la creación de cualquier pedido personalizado en Personalia, requerimos un anticipo del 50% del costo total.

Este anticipo es un compromiso mutuo que nos beneficia a ambos:

  • Para ti como cliente: Te da la tranquilidad de que Personalia se compromete formalmente con tu proyecto, al invertir recursos y tiempo en el diseño y materiales desde el primer momento. Es una garantía de que tu pedido es prioridad para nosotros.
  • Para Personalia: Nos permite asegurar la seriedad de tu interés en el artículo personalizado, cubrir algunos de los costos iniciales de materiales específicos para tu diseño y dedicar el tiempo de diseño y producción necesario, con la confianza de que tu artículo será recibido y pagado en su totalidad.

Una vez recibido tu anticipo, ¡ponemos manos a la obra para hacer tu diseño realidad! El 50% restante se liquida al finalizar la producción de tu producto, justo antes del envío, o en la entrega personal.

El tiempo total estimado es la suma de:

  • Tiempo de Diseño: 2 a 3 días hábiles (una vez recibida tu idea).
  • Tiempo de Producción: 2 a 3 días hábiles, una vez aprobado el diseño y la carga de trabajo, pero te avisaremos vía whatsapp.
  • Tiempo de Envío: Si es una entrega personal dependerá de cuando vengas por él o de cuando nos pongamos de acuerdo para vernos. En cuanto a envío por Uber Flash dependerá de tí, de cuando me indiques que lo envíe y del pago del envío por tu parte. Si es via paquetería  depende de cuándo realices el pago del 50% restante y del envío, de tu ubicación y de la paquetería.

Te daremos una estimación más precisa al confirmar tu pedido.

Si es por Uber Flash el costo se verifica en el momento que que se solicite, ya que sus cuotas dependen del día, hora, condiciones y trayecto cuando se pide.

El costo de envío por paquetería se calcula al finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y el peso/volumen de tu pedido.

Sí, ¡enviamos a todo México! Utilizamos paqueterías confiables para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para que puedas rastrearlo en línea.

O si es por Uber Flash te compartiremos el trayecto para que vayas siguiendo tu paquete.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para empacar tus productos de forma segura. En el raro caso de que tu pedido llegue dañado durante el tránsito, por favor contáctanos inmediatamente en un plazo de 24-48 horas posteriores a la recepción. Necesitaremos que nos envíes fotos claras del producto dañado y también del embalaje (caja y material de protección interna) para poder evaluar la situación y gestionar el reclamo con la paquetería. Una vez validado, te informaremos sobre los pasos a seguir para el reemplazo o reembolso de tu producto.

Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza única de los productos personalizados (hechos exclusivamente para ti), generalmente no aceptamos cambios o devoluciones a menos que haya un error por nuestra parte en el diseño (que no coincida con tu aprobación) o un defecto de fabricación. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que te pedimos que revises cuidadosamente la maqueta digital antes de aprobarla.

Si el error es de Personalia (ej. nombre mal escrito distinto a la maqueta aprobada, defecto de fabricación), con gusto lo corregiremos o reemplazaremos sin costo adicional. Por favor, contáctanos a la brevedad posible.

Contacto

¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos a través de:

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm y Sábados de 10 am a 2 pm (Hora Centro de México).